"嘉盛"之诺:始终牢记客户为先

文 / Becky 2017-03-10 12:29:35 来源:FX168财经网

2017年2月初,中国农历新年刚过,美国嘉盛集团Gain Capital零售业务总裁Samantha Roady女士亲临中国。Forex.com是其集团的著名零售外汇品牌。恰巧福汇被逐出美国市场的事件曝出,于是便有了Roady女士在中国首次会见媒体的安排。

见面会当日一早,我们如约来到采访地,初见Roady女士,除了顿感东西方女性身高上的巨大差异外,还有一点就是,Roady女士和同样在中国召开过媒体见面会的嘉盛CEO Glenn Stevens先生有着显著的共同点:从容的笑容、从容的应答和对市场、对客户的一贯承诺。

嘉盛集团零售业务总裁Samantha Roady女士

嘉盛集团总裁兼首席执行官Glenn Stevens先生

嘉盛集团Forex.com的母公司美国嘉盛集团GainCapital的总部位于美国新泽西的贝特敏斯特市,是一家全球在线交易服务供应商,纽交所上市公司(纽约证券交易所代号:GCAP)。FOREX.COM自2005年起服务中文客户市场,是最大服务商之一。和福汇一样,是属于较早一批进入中国市场的国际经纪商,也是为数不多拥有包括美国NFA、英国FCA在内的8国监管牌照的经纪商(八个牌照分别来自美国、英国、新加坡、澳大利亚、日本、香港、加拿大以及英属开曼群岛)。目前FOREX.com母公司嘉盛集团服务全球180个国家14万名客户,客户名下资产15亿美元,每月交易额高达2,000亿美元。2015年1月份的瑞郎黑天鹅事件中,嘉盛凭借系统的风控机制成功经受住了市场考验,与遭受巨亏并从此在巨额债务下艰难生存的福汇形成了鲜明对比(亏损2.25亿美金)。2015年4月,嘉盛收购了英国在线交易商City Index。CityIndex是中国以IB业务著称的IFXMarkets的母公司,收购后嘉盛在欧洲尤其是英国的市场份额大幅提升。此次福汇被逐出美国的同时嘉盛成功收购福汇美国客户,两家公司再次被推上风口。不同的是,FOREX.com母公司嘉盛集团成为美国最大的零售外汇交易商,在美国的市场份额达到60%,而福汇只得更名并从美国市场退出。

时间轮转中两家公司的命运却如此不同,不能不让人唏嘘。但对于连续参加了嘉盛这几年媒体见面会的我来说,答案是非常明显的。下面让我们来听听Samantha Roady女士在媒体见面会上是怎么说的(原汁原味):

·关于中文客户市场:牢记客户为先

中文客户市场我认为机会非常大,未来对我们公司来说也是一个非常重要的市场,我们公司当然会扩大在中文客户市场的业务,如果要扩大市场业务我们必须要牢记客户为先,如果能够为客户提供上佳的交易平台,高质量的工具以及优质的客户服务,我们相信客户会接踵而来,就这么简单。

我们公司已经在中文客户市场有了10年的运作经验,已经打造起了良好的品牌形象和声誉,我们到这里来不但是为了打造品牌声誉,也是为了了解更好的市场,更好为华人客户提供本地化的服务,我们的愿景和打算是长期的,我们不是在这里提供一两年的服务,我们希望能够在这里扎根十年或者更久,使得我们在中国市场上也能够成为领先者。

·关于中文客户的监管:客户可自主选择及新监管政策的未雨绸缪

中文客户市场客户可以选择嘉盛在英国金融行为监管局FCA监管下的业务,也可以选择嘉盛在英属开曼群岛金融管理局CIMA监管下的公司的服务。至于为什么要给中国投资者提供这两个选择,这是因为过去几年来欧洲监管当局在他们的法规和监管方面的力度越来越严格,而我们预计未来这种严格的力度还会更加的上升,我可以举两个例子,第一个例子欧盟金融工具市场法规二(MiFID2)可能会推出,这样对于介绍商或者代理会带来更多的限制。第二就是英国金融行为监管局FCA可能对于客户的交易杠杆会有更严格的控制,因此我们希望能够未雨绸缪,给我们的中国客户更多的替换方案。我们这样做就是真正的为客户服务,让客户有更多的选择,也是为巩固我们的市场领先地位。

注:

英属开曼群岛金融管理局CIMA自1999年成立以来已经运营了近20年。根据CIMA的监管要求,嘉盛全球市场服务严格遵守该监管方的客户资金规则,将所有客户的资金单独隔离存放,确保全面保护客户的资产。因此客户可以放心,他们的资金将不会被用于公司运营。

嘉盛与所有存放客户资金的银行设有信托证,尽管公司破产是小概率事件,但即使发生,由于资金隔离的客户将比其他所有索赔具备更高的债权人优先权,所有客户的资产将受到保护。

·关于做市商模式:符合投资者利益的一个模式

我们一直是做市商,而且我们一直向市场传达信息,这才是最好的、最符合投资者利益的一个模式。如果您看一下世界上最大的那些服务提供商,我们采用的都是做市商的模式。我们从公司一创立开始,一直就是一个做市商,我们从来没有偏离过这个模式,我们认为我们这种做市商的模式,能够更好地提供客户的服务,我们要对执行客户的交易负责,我们要对客户的交易执行质量负责,这点不能外包给第三方,我们相信这样做能够给我们客户最好的体验,而且还能给他们最低的成本。

·关于与监管机构的合作:上报监管细节并随时接受监控

我想对监管要求方面也做一个补充,其实主要的监管局一般对于我们这样的公司会有一个交易报告的要求,也就是说我们执行的每一个交易的细节都应该上报,监管当局会对我们这些报告进行监控,随时捕捉其中的一些不规范的现象。我想如果是投资者能够选一个好的服务提供商,而这个服务提供商又在严格的监管之下,我们的投资者客户就应该有更强的信心,自己的一些交易指令能够得到高质量的执行,不过可惜的是,现在不是所有的客户都知道这一点,所以我们也要大力宣传,我们相信有我们公司这样的高质量的服务加上严格的监管,他们在我们公司得到的体验一定是卓越的。

注:

嘉盛这么多年来,之所以总能在监管机构风向变动之前,提前做出预判以及进行相应的调整,这与嘉盛和监管机构之间紧密的沟通是分不开的,作为行业引领者之一,嘉盛经常会在内部沟通会议中给到监管机构一些建设性的意见和建议。而嘉盛每次的政策变化,往往都深入考虑了每一位客户的切身利益,从客户利益最大化的角度出发并结合对时下监管风向的潜在变动预判,提前先于市场做出相应调整。FCA的杠杆调整以及MiFID2的变动就是很好的证明。

·关于收购:实现规模增长及业务多元化的战略

我们2015年收购了IFX,其实IFX是CityIndex旗下的一个公司,所以这是我们对一个更大规模的CityIndex收购的一部分。过去十年间我们进行了一系列的收购,一共有10次收购。我们所有的这些收购都是我公司战略的一部分,我们通过收购来实现增长,既要实现规模上的增长,也要实现业务上的多元化,我们希望能够成为一个真正全球化的服务提供商,我们希望能够实现产品的多元化,既要提供外汇和差价合约CFD等产品,也要提供一些新产品,比如期货方面的交易,我们也希望拓展新的客户,比如机构客户GTX,我们也有了新的平台。

·关于中文客户教育和风控:教育和鼓励客户明智使用杠杆和止损功能

2017年接下来很长的一段时间里面的确会有很多的市场不确定性,会导致市场价格的波动。是的,我们对某一些产品已经收紧,提高了保证金的要求,我们还会继续监控市场的变化。另外一方面也要加大对客户教育的力度,让他们更为明智地利用杠杆,这一点非常重要,只有明智利用杠杆,才能在波动和动荡中完好生存下来进行长期的交易。此外,我们还有一个全球的研究团队,他们每天都在撰写研究报告,有关全球市场的,这其实也是我们教育客户的一个重要渠道,向他们介绍市场上的一些不确定性,以及由它产生的波动性,当然我们也会提示一些交易机会,这是我们向客户提供的服务的重要组成部分。此外,我们还在交易平台上向客户提供止损的功能,我们鼓励他们明智使用,这样可以减少下行风险给他们造成的损失。

·关于中国市场的合作伙伴:利益一致步调一致

我们也有意在未来增强我们的合作伙伴关系,增多合作伙伴的数量,包括和中国的金融机构以及中国金融服务提供商之间的合作。目前对我们最重要的就是要选择合适的、愿意和我们一样向中国客户提供优质服务的一些合作伙伴。在过去九个月里面我们也加强了自己中国当地团队的建设,而中国当地团队的工作的重要任务之一就是寻找中国合作伙伴。在选择IB合作伙伴上,我们的标准很简单,其实也很重要,就是我们要寻找到和我们利益一致、步调一致的合作伙伴,在中国已经有一些高质量的IB,我们也会期待能够寻找到更多的IB合作伙伴。

【后记】把Samantha Roady女士媒体见面会部分原话直接放出,是因为觉得有时候其他的话都显多余。当然,过去的成绩只能说明过去,明天对谁来说都是未知的,在未知面前我们每个人都需要继续努力,机构也好,个人也好。

特别感谢我的同事"小师妹爱穿军大衣"给我的灵感。

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作者:小师妹爱穿军大衣、Mei

2017-3-10

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